Protection des données personnelles
L’accès aux services numériques Fluo Grand Est peut entraîner la collecte et l’utilisation de données personnelles vous concernant. Vous trouverez ci-dessous le détail des traitements réalisés et les moyens mis à votre disposition pour exercer vos droits. Le responsable des traitements est la Région Grand Est.
Quelles données recueillons-nous ?
Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre inscription et en fonction de votre utilisation de nos services sont les suivantes :
- Données d’identification (notamment civilité, nom, prénom, adresse électronique, mot de passe) ;
- Données de contact (notamment adresse électronique) ;
- Données d’usage (notamment pages web visitées) ;
- Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage) ;
- Données de localisation ;
- Données de service client (via Intercom, y compris les messages envoyés via le chatbot en ligne, ainsi que les informations relatives à l’assistance client).
Pour quelle utilisation (finalités) ?
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
Dans le cadre de l’exécution d’une mission d’intérêt public :
- Gestion du compte client ;
- Identification et authentification du client ou utilisateur.
Sur la base de votre consentement :
- Communications avec le client (mailing, informations du service) ;
- Réalisation d’études statistiques ;
- Faciliter la localisation (application smartphone) ;
- Utilisation du service de chat via Intercom (collecte de données liées à la communication avec l’utilisateur via l’outil de chat).
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales, soit au maximum 24 mois si vous ne vous reconnectez pas. Dans ce cas, un email vous sera envoyé préalablement.
Vers quels destinataires ?
Les données personnelles de l’utilisateur sont traitées par les services et prestataires (sous-traitants) de la Région Grand Est exclusivement afin de réaliser les finalités décrites ci-dessus. Ces prestataires incluent Intercom pour la gestion de l’assistance client via le chatbot.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés, etc. Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez accéder aux informations vous concernant ou demander leur effacement.
Vous disposez également d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification, d’un droit à la limitation de l’utilisation et du droit à la portabilité de vos données lorsque votre consentement est requis.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos informations dans ce dispositif, vous pouvez nous contacter en utilisant ce formulaire :
Contactez-nous
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits informatique et libertés ne sont pas respectés ou que le dispositif n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation au délégué à la protection des données de la Région Grand Est : www.grandest.fr/donnees-personnelles/. Si, après avoir contacté le référent RGPD de la Région Grand Est, vous estimez que vos droits informatique et libertés ne sont toujours pas respectés ou que le dispositif n’est toujours pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation au à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).
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Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité de nos services numériques (site et application mobile Fluo).
Lors de votre première visite sur le site, un bandeau de cookies vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez ou si vous poursuivez votre navigation sur le site en visitant une seconde page du même site.
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